A Anatel proibiu que empresas de telemarketing utilizem diversos números para realizar chamadas indesejadas. Essa medida tem como objetivo diminuir as ligações insistentes que atrapalham o dia a dia de muitas pessoas, como Deisiane Géssica Pereira, coordenadora de cuidados clínicos da Santa Casa de Belo Horizonte, que é constantemente interrompida no trabalho. “Eu procuro atender porque fico preocupada achando que é alguém precisando”, afirmou Deisiane durante entrevista à Globo.
A tática de bloquear os números não tem surtido efeito. “Bloquear não adianta. Eles arrumam outro jeito e ligam de outro número”, explica uma mulher que sofre com essas ligações. A nova medida da Anatel busca acabar com essa prática, impedindo que empresas usem números diferentes para tentar burlar os bloqueios.
Thiago Freitas, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB em Minas Gerais, enxerga essa proibição como um pequeno avanço, mas reforça que o consumidor deve ser ativo na sua defesa. “Precisamos divulgar essa informação. O consumidor precisa fazer um cadastro e anotar todas as vezes que estiver sendo incomodado”, orienta Freitas. Ele também sugere que reclamações sejam registradas no consumidor.gov.
Além disso, a Anatel recomenda alguns cuidados. Ao atender uma ligação desconhecida, fique em silêncio para evitar possíveis golpes de inteligência artificial. Se o assunto não for de seu interesse, desligue rapidamente, pois a Anatel monitora chamadas com duração de até 6 segundos e pode multar empresas que acumulam muitas delas. Outra opção é usar a plataforma “Não Me Perturbe” do governo federal, que bloqueia chamadas de marketing.
As empresas que desrespeitarem essa proibição podem enfrentar multas de até R$ 50 milhões. O consumidor que continuar sendo incomodado pode registrar uma queixa pelo site da Anatel ou pelo telefone 1331. Com essa nova medida, a expectativa é que a quantidade de ligações incômodas diminua significativamente.
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